Мы в «Южный колорит» стремимся к тому, чтобы каждый Ваш заказ приносил Вам радость и удовольствие. Мы тщательно отбираем чай, специи, сладости и другие деликатесы, представленные в нашем ассортименте, и заботимся о правильной упаковке и хранении, чтобы они дошли до вас в идеальном состоянии.

Однако, мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда возврат товара необходим. Мы постарались сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным для вас, опираясь на действующее законодательство Российской Федерации, включая Закон "О защите прав потребителей".

Основные положения:

• Товары надлежащего качества: согласно законодательству, продукты питания (в том числе чай, специи, сладости и другие скоропортящиеся продукты) надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если они сохранили свои потребительские свойства. Это связано с тем, что после того, как товар покинул наш склад и находился вне зоны нашего контроля, мы не можем гарантировать соблюдение условий его хранения.
• Исключение: Мы рассматриваем каждый случай индивидуально. Если вы получили товар надлежащего качества, с не истекшим сроком годности, и при этом упаковка товара не была повреждена, а также вы не успели воспользоваться товаром, напишите нам в течение 24 часов после получения заказа. Мы постараемся найти решение.
• Товары ненадлежащего качества (брак): если вы получили товар с видимыми признаками ненадлежащего качества, такими как:
• Истекший срок годности
• Поврежденная упаковка, влияющая на качество продукта, например: нарушение герметичности (за исключением нарушений, полученных при транспортировке ТК)

В этом случае вам необходимо:

1. Связаться с нами в течение 24 часов после получения заказа. Это можно сделать по номеру телефона:  

+7 (918) 918-03-08 / +7 (918) 918-03-09

 или электронной почте yuzhniykolorit@yandex.ru

Опишите проблему максимально подробно и приложите фотографии, подтверждающие факт брака. Фотографии поврежденной упаковки и самого товара – обязательны.

2. Сохраните товар и упаковку до получения дальнейших инструкций.

Мы рассмотрим вашу заявку и свяжемся с вами в кратчайшие сроки для решения вопроса о возврате или замене товара. В случае подтверждения ненадлежащего качества, мы осуществим возврат денежных средств или заменим товар на аналогичный надлежащего качества, по Вашему желанию.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества:

• После согласования возврата с нашей службой поддержки, Вам будет предоставлен адрес для отправки товара.
• Упакуйте товар аккуратно, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Желательно использовать оригинальную упаковку.
• Отправьте товар с использованием курьерской службы по согласованию с нами.
• Сообщите нам трек-номер для отслеживания посылки.

Возврат денежных средств:

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара и подтверждения его ненадлежащего качества.

Мы стремимся к взаимовыгодному сотрудничеству и удовлетворению всех наших клиентов! Если у Вас возникли вопросы или замечания, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы Вам помочь!

С уважением,

Команда «Южный колорит».